“东风”寄予简化办群众办事不再难

（肃南县人社局 李波）“前几年，想转院到县外就医，需要在参保单位、医保办、县医院之间来回跑，又盖章又签字，太麻烦了。”日前，在甘肃省肃南县人社局刚刚办完业务的于某说，“现在办理异地住院备案手续，一个电话或一个身份证就搞定了，切实给老百姓解决了难题，心里也更敞亮了。”这是肃南县人社局以“人社工作标准化建设”为载体，以“群众享有满意服务”为切入点，狠抓窗口作风建设的成果。

“以迅雷不及掩耳之势”即交即办，该局规范窗口服务，优化服务流程，狠抓作风建设，为广大企业和群众提供更加便民、规范、廉洁、高效的窗口服务，主动提升窗口服务水平。通过发动群众深入找、对照症状自己找、征求意见上级找、同事之间相互找四种形式，认真查找工作中的作风顽疾，通过作风整顿，使窗口服务人员思想革新、行动转变、效能提升，实现了“事不隔夜、文不过天、即交即办、日清日结”。

“以从简如流绵柔之力”梳理流程简化手续，将大厅窗口重新编号整合，重划区域，并全部安装电子滚动屏，工作人员统一制服，统一工作牌，进一步梳理简化办事流程，取消不必要的证明材料，不断提升标准化服务水平，通过公示栏，便民服务卡，实行经办人员公开、联系方式公开、监督电话公开，首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度流程上墙，积极推行上门服务、延时服务等新模式。半年来，共接待群众咨询近万次，协调解决疑难问题6000余件。